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技术与服务
TECHNOLOGY&SERVICE

道本科技“服务管家”

为您提供别具一格的一站式服务

服务理念

运用高(gao)品(pin)质的(de)(de)(de)服务理念(nian)令客(ke)户感(gan)受(shou)(shou)到高(gao)效(xiao)、便捷、贴心(xin)的(de)(de)(de)服务,通过系统化、标(biao)准化的(de)(de)(de)管理,细(xi)致体(ti)察客(ke)户的(de)(de)(de)要求(qiu)与需求(qiu),让客(ke)户感(gan)受(shou)(shou)到服务无处不在。

六(liu)大服务提升

服务(wu)管家

采用服务(wu)管家的(de)服务(wu)模式,由(you)我公司运维(wei)服务(wu)部(bu)经理担任专(zhuan)属(shu)服务(wu)管家,其主要职责为主动与客户紧密沟通,为客户提供高效(xiao)的(de)运维(wei)服务(wu)。

主动(dong)贴心服务

从三个层面实施(shi)主动贴心服务(wu)(wu),从领导(dao)层、管理层、操作层三个层面向客户征询系统(tong)应(ying)用意见,根(gen)据(ju)客户的意见完善系统(tong)功(gong)能和服务(wu)(wu)。服务(wu)(wu)内容(rong)包(bao)括:使用培训、系统(tong)优(you)化、故障(zhang)排查和修复(fu)等(deng)。

快(kuai)速服务响(xiang)应

将运维服务(wu)(wu)(wu)时长更改为7*24小(xiao)时服务(wu)(wu)(wu)应答,必要(yao)时提供(gong)现场支持服务(wu)(wu)(wu);对于系统运维,10分钟内快速服务(wu)(wu)(wu)响应;系统重(zhong)大问(wen)题,到达现场时间不(bu)超过24小(xiao)时。

完善运维体系(xi)

以巡检(jian)服(fu)务、回访服(fu)务、体检(jian)服(fu)务三大体系(xi)完善(shan)运(yun)维服(fu)务。

培训机制

对专职运(yun)维人(ren)员(yuan)进(jin)行(xing)不定(ding)期的业(ye)务培(pei)训(xun),主要针对系统(tong)所涉及的相关知识;通(tong)过(guo)与客(ke)户(hu)各业(ye)务模块对接人(ren)沟(gou)通(tong),对客(ke)户(hu)新进(jin)业(ye)务及管理人(ren)员(yuan)进(jin)行(xing)系统(tong)使用培(pei)训(xun)。

驻场服务

为了确保客(ke)户系(xi)统运转的(de)正常,可以按照客(ke)户的(de)需要(yao)提(ti)供驻场支(zhi)持服务,即安排熟悉(xi)系(xi)统相关业务和具有丰富运维(wei)经(jing)验的(de)运维(wei)人员驻场提(ti)供专属的(de)运维(wei)服务。

售(shou)后(hou)服务项目

企业理念

 

回访服务

优秀员工

本项(xiang)目结束一(yi)年内,向企(qi)业提(ti)供每两月一(yi)次时间不少于1天(tian)的回访(fang),跟踪前期出具(ju)方案设计在实(shi)施、建设、推广中(zhong)存在的问题,指导企(qi)业团队寻找解决以(yi)上问题的举措(cuo)。

企业理念

 

日常巡检服务

优秀员工

定期(qi)对(dui)系统的(de)软(ruan)硬件和接口进行(xing)检测,发现故障(zhang),排除隐患,提出(chu)改进意(yi)见。

 

 

 

 

企业理念

 

故障处理(li)服务

优秀员工

提(ti)供7×24的(de)故障(zhang)处(chu)理(li)服务,接(jie)到(dao)系(xi)统故障(zhang)反(fan)馈后2小(xiao)时内(nei)响(xiang)应,在(zai)24小(xiao)时内(nei)反(fan)馈解(jie)决(jue)方案(an),48小(xiao)时内(nei)解(jie)决(jue)问题。

 

 

售后服务(wu)承(cheng)诺

我们(men)将秉承“服务第一、诚(cheng)信为本;客户第一、时效为重(zhong)”的理念(nian)

坚持“主动、迅速、准确、合理”的服(fu)务原则(ze)为(wei)您服(fu)务

附加价值

固定(ding)服务人员:7*24小时移(yi)动热线电话               

热(re)线电(dian)话(hua):5*8小时热线(xian)电(dian)话(hua)400-022-8981

服务邮箱(xiang):yunwei@hnmmysm.com

服务传(chuan)真022-23707580转(zhuan)8000

400-022-8981
电话:022-23707580 
E-mail:
daorigin@hnmmysm.com

总公司地(di)址(zhi):天津市华苑(yuan)产业区海泰发展六道(dao)6号海泰绿色(se)产业基地(di)F座6门(men)4层

分公(gong)司(si):深圳道(dao)本未来科技(ji)有(you)限(xian)公(gong)司(si)

分公司(si)地址:深圳市(shi)罗湖区清水(shui)(shui)河街(jie)道清水(shui)(shui)河一路(lu)深业进元大厦1座7层

分公司电话(hua):0755-25108023

 

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